Cuatro centavos. Este es, en promedio, el número de desempleados “cerca del empleo” atendido por un agente del servicio público de empleo francés, según un informe de la Inspección General de Finanzas (IGF) y de la Inspección General de Asuntos Sociales (IGAS) publicado en febrero de 2023. Cuando se agita a los solicitantes “lejos del empleo”la cifra baja a 150, pero la cartera media de un asesor de France Travail (antes Pôle emploi) se mantiene entre 350 y 400.
En Dinamarca y Alemania, donde la tasa de desempleo es del 4,5% y el 3% respectivamente en 2022, el número de desempleados monitoreados cae a 100 y 115. Este informe plantea la hipótesis de que cuanto mayor es el desempleo en un país, mayor es la cartera. de asesores del servicio público de empleo es.
En Francia, la digitalización de estos numerosos expedientes ha revolucionado la profesión de asesor. En su contribución al proyecto de mediación científica “¿Qué sabemos del trabajo? » de Laboratorio interdisciplinario de evaluación de políticas públicas (Liepp), retransmitido en colaboración con Presses de Sciences Po en el canal Empleo del sitio Lemonde.frEl sociólogo Didier Demazière vuelve sobre esta transición.
Contradicciones
Destaca dos tipos de apropiación de nuevas herramientas.
En primer lugar, ante el crecimiento del desempleo, la digitalización ha permitido mejorar la eficiencia de los agentes, permitiéndoles completar más rápidamente los expedientes de los ciudadanos, pero también ayudándoles a tomar decisiones. Durante las entrevistas, los asesores tienen a su disposición una serie de pasos clave sugeridos por su software: actualizar la situación, hacer balance del proceso de búsqueda de empleo, definir los objetivos a alcanzar, prescribir apoyo, formación, etc.
Más tarde que en otros países, aparecen métodos de elaboración de perfiles basados en las necesidades de los desempleados. En función de “puntuaciones calculadas para cada demandante de empleo sobre su proyecto profesional, su búsqueda de empleo, la situación del mercado laboral o incluso obstáculos periféricos”El algoritmo sugiere un diagnóstico personalizado del demandante de empleo, para facilitar la interpretación de los agentes de France Travail.
Pero, para algunos asesores, la escala que han tomado estas sugerencias se considera una invasión de su autonomía y habilidades. Aparecen las primeras contradicciones: las preguntas propuestas por la pantalla facilitan la entrevista, pero impiden un diálogo real con el demandante de empleo… Lo que, sin embargo, permitirá obtener información de mejor calidad, de modo que su perfil algorítmico sea más interesante.
Te queda el 30% de este artículo por leer. El resto está reservado para suscriptores.