AT&T dijo el jueves que había restablecido completamente el servicio a su red inalámbrica después de que una interrupción generalizada interrumpiera temporalmente las conexiones de los usuarios en todo Estados Unidos durante muchas horas, cuya causa aún estaba bajo investigación.
El apagón, que afectó a residentes en ciudades como Atlanta, Los Ángeles y Nueva York, se informó por primera vez alrededor de las 3:30 a.m., hora del este, según Downdetector.com, que rastrea los informes de los usuarios sobre interrupciones en las telecomunicaciones e Internet. En su apogeo, el sitio enumeró alrededor de 70.000 informes de interrupciones en el servicio del proveedor de servicios inalámbricos.
Varias agencias gubernamentales dijeron que estaban investigando el incidente, aunque la administración Biden dijo a los periodistas que AT&T dijo que no había motivos para creer que se tratara de un ciberataque.
AT&T no reveló el alcance de la interrupción ni el motivo de la misma. Cuando comenzó el corte el jueves por la mañana, la compañía dijo que la causa fue una «actividad de mantenimiento».
Jim Greer, portavoz de AT&T, se disculpó en un comunicado confirmando que el servicio había sido restablecido y dijo que la compañía estaba «tomando medidas para garantizar que nuestros clientes no vuelvan a experimentar esto en el futuro».
La interrupción puso de relieve la importancia de la conectividad en la vida diaria, ya que las personas y las empresas quedaron privadas de las comunicaciones y de la capacidad de utilizar aplicaciones móviles. AT&T aconsejó a los consumidores que hicieran llamadas a través de Wi-Fi y buscó responder en línea a los clientes insatisfechos. Muchos teléfonos mostraban un símbolo «SOS» en su pantalla, indicando que sólo podían hacer llamadas de emergencia, mientras que los gobiernos locales ofrecían otras formas de comunicarse con el 911.
Los informes de interrupciones en Downdetector comenzaron a llegar a media mañana y, en un momento, el sitio web de AT&T mostró que Los cortes se limitaron a los usuarios de California., aunque los usuarios de otros estados seguían informando problemas. Cricket, propiedad de AT&T, también informó que sus usuarios estaban experimentando cortes en el servicio inalámbrico y dijo que estaba trabajando para restaurar el servicio.
El jueves por la mañana también surgieron informes de que FirstNet, la red que AT&T mantiene para el personal de servicios de emergencia, había experimentado interrupciones, pero AT&T dijo alrededor de las 10:30 a. m. que la red estaba en pleno funcionamiento.
Verizon tuvo 3.000 informes de cortes en un momento del jueves y T-Mobile tuvo aproximadamente la mitad. Ambas compañías dijeron en comunicados que sus redes estaban operando con normalidad.
«Algunos clientes experimentaron problemas esta mañana al llamar o enviar mensajes de texto a clientes atendidos por otro proveedor», dijo Verizon. «Seguimos monitoreando la situación».
En un correo electrónico, T-Mobile dijo que no hubo cortes. «Downdetector probablemente refleja las dificultades que experimentaron nuestros clientes al intentar conectarse con usuarios de otras redes».
Los funcionarios de Washington dijeron que estaban trabajando para comprender la causa del apagón. Un portavoz de la Comisión Federal de Comunicaciones dijo que su investigación estaba a cargo de su Oficina de Seguridad Pública y Seguridad Nacional, que estaba en contacto con AT&T y otros proveedores.
John Kirby, portavoz del Consejo de Seguridad Nacional, dijo en una llamada con periodistas el jueves que la administración Biden había sido informada «que AT&T no tenía motivos para creer que se trataba de un incidente de ciberseguridad», aunque añadió que no estarían seguros. hasta una investigación. había sido completado.
Kirby dijo que además de la FCC, el Departamento de Seguridad Nacional y el FBI estaban trabajando con empresas de tecnología para investigar la interrupción.
El FBI dijo en un comunicado que estaba en contacto con AT&T y que respondería en consecuencia si se detectaba actividad maliciosa.
A lo largo del día, las ciudades instaron a los residentes a encontrar formas alternativas de acceder a los servicios municipales o de emergencia, como teléfonos fijos o teléfonos conectados a Wi-Fi. Ciudad de Upper Arlington, Ohio, dijo que es posible que los bomberos no sean notificados de las alarmas de incendio debido al corte. Pidió que cualquier alarma de incendio fuera seguida de una llamada al 911.
Departamento de Bomberos de San Francisco dijo en las redes sociales que estaba al tanto de un problema que afectaba a los usuarios de AT&T que intentaban llamar al 911. «Estamos participando activamente y monitoreando esto», dijeron los bomberos. «Si es cliente de AT&T y no puede comunicarse con el 911, intente llamar desde un teléfono fijo».
Policía Estatal de Massachusetts dijo en las redes sociales Para el jueves por la mañana, los centros de llamadas al 911 en todo el estado se habían visto inundados de llamadas de personas que verificaban si el servicio de emergencia estaba funcionando desde sus teléfonos. «Por favor, no hagas esto», dijo la policía. «Si puede realizar una llamada que no sea de emergencia a otro número a través de su servicio celular, su servicio 911 también funcionará».
Incluso en circunstancias menos extremas, la interrupción complicó muchos elementos de la vida que ahora dependen de una conexión confiable a Internet.
El personal del restaurante First Watch en Dania Beach, Florida, tuvo que rechazar a los clientes del desayuno por un tiempo mientras la interrupción les impedía procesar los pagos.
Debra Maddow, qui vit dans le sud-ouest de Houston, a déclaré qu’elle avait remarqué pour la première fois que quelque chose n’allait pas après 7 heures du matin, lorsqu’elle est allée vérifier la circulation et que Google Maps était fuera de linea. Más tarde, fue a un Starbucks para hacer una llamada urgente a través del Wi-Fi gratuito, dijo.
«Estoy realmente frustrada porque no nos dicen nada», dijo Maddow en una entrevista telefónica a través de Wi-Fi. Dijo que intentó llamar a AT&T para obtener una actualización, pero después de un largo período de espera, la llamada fue interrumpida. .
Víctor Mather, John Keefe, Zolan Kanno-Youngs Y Adam Goldman informes aportados.